Neste 15 de março, quando se comemora o Dia do Consumidor, levantamento mostra que 64,5 mil queixas foram feitas por clientes na capital, representando aumento de 1,2% em relação a 2020
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), aproveitou o Dia do Consumidor, celebrado todo dia 15 de março, para divulgar com o Ministério da Justiça e Segurança Pública, o Boletim Consumidor 2021. A divulgação mostra que os campeões em reclamações por parte dos consumidores são os bancos e as operadoras de telefone celular.
Os bancos aparecem em primeiro lugar, com 6,9% do total registros, correspondendo a 4,4 mil reclamações no Procon-DF. Em segundo lugar, estão as operadoras de telefonia, com 4,1 mil queixas, ou seja, 6,3% do total.
O boletim também mostra que as agências e operadoras de viagem aparecem logo em seguida, com 3,6% de contestações registradas (2.353).
Em todo o país, foram realizados 1,8 milhão de atendimentos em 2021. O cenário é semelhante ao do Distrito Federal, com bancos e operadoras de telefone liderando o ranking de reclamações.
Veja abaixo o ranking dos serviços com maior número de reclamação:
- Banco comercial: 4.496 queixas (6,9%);
- Telefonia celular: 4.109 queixas (6,3%);
- Agências e operadoras de viagens (pacotes turísticos): 2.353 queixas (3,6%);
- Telefonia fixa: 2.187 queixas (3,3%);
- Cartão de crédito: 1.934 queixas (3%).
*Fonte: Portal News Black