A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF) conquistou o 3º lugar no 7º Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). O prêmio é voltado a temática Ouvidoria Estratégica, com o projeto “Decisão Ágil: o poder do infográfico da Ouvidoria nas mãos da gestão”.
A unidade da Controladoria-Geral (CGDF) coordena toda a rede de ouvidorias do GDF. A iniciativa surgiu a partir de um desafio identificado no dia a dia da administração pública.
Mesmo que já exista um painel público com dados acessíveis à sociedade e aos órgãos do GDF, foi identificado que a alta gestão, por conta da rotina intensa e da complexidade dos dados, nem sempre conseguia utilizar esse material como apoio direto à tomada de decisões.
Os infográficos eram produzidos quinzenalmente e enviados diretamente ao controlador-geral do Distrito Federal, ao governador e à vice-governadora, garantindo acesso rápido às informações, inclusive por meio de dispositivos móveis.
O processo de criação envolve a análise cuidadosa dos dados, a seleção das informações mais relevantes para a gestão e a transformação desses dados em conteúdo visual simples e de fácil leitura, utilizando ferramentas de design.
O foco é permitir que, em poucos minutos, a alta gestão consiga compreender o cenário, identificar problemas recorrentes e apoiar decisões mais ágeis e eficazes.
“O projeto Decisão Ágil nasce da convicção de que a Ouvidoria vai além do acolhimento das manifestações”, avalia a ouvidora-geral do Distrito Federal, Daniela Pacheco.
A solução adotada foi o desenvolvimento de peças visuais claras, atrativas e padronizadas, elaboradas a partir das manifestações recebidas pela Ouvidoria, como reclamações, denúncias, sugestões e elogios. O projeto premiado já teve uma evolução: um painel, o Radar DF, já apresentado ao GDF.
Com isso, a Ouvidoria reforça seu papel como ponte entre o cidadão e o poder público, levando a percepção da sociedade diretamente para o centro das decisões governamentais.
