A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) deu mais um passo na digitalização do atendimento ao cliente ao incluir duas novas funcionalidades no seu canal oficial de WhatsApp. A partir desta semana, os usuários podem solicitar a revisão de contas e acompanhar o andamento de solicitações já abertas, sem necessidade de ligação telefônica ou deslocamento até uma unidade de atendimento.
As novas opções se somam à plataforma de autoatendimento pelo número (61) 3029-8115, que já permite comunicar falta d’água, vazamentos, emitir segunda via de conta, consultar débito, solicitar religação de água, alterar vencimento da fatura, além de esclarecer dúvidas sobre parcelamento e cadastro.
Uma das inovações mais relevantes é o serviço de acompanhamento de atendimento, que passa a informar o prazo previsto para resolução da demanda e o status atualizado da ocorrência. Em casos mais urgentes, como agravamento de um vazamento já reportado ou quando houver risco de danos ao imóvel ou a pessoas, o sistema oferece a opção de alerta emergencial. A sinalização aciona automaticamente a Central 115 e redireciona o caso para uma equipe de segundo nível, que dará prioridade no atendimento.
Outra atualização é a solicitação de revisão de conta diretamente pelo WhatsApp. Com essa medida, a Caesb busca agilizar o atendimento de demandas relacionadas a possíveis inconsistências na cobrança, evitando que o cliente precise se deslocar até postos físicos ou aguarde atendimento telefônico.
O atendimento via WhatsApp funciona 24 horas por dia, de forma automatizada, com suporte humano disponível para casos específicos.
A iniciativa acompanha uma tendência crescente entre empresas públicas e privadas de utilizar tecnologia como meio de ampliar o acesso à informação e agilizar demandas cotidianas. Com a atualização, a expectativa é de que o número de atendimentos resolvidos digitalmente cresça de forma expressiva nos próximos meses.
Fonte: Mídia Alternativa
